\u2022 A trav\u00e9s de este curso, el Gobierno del cambio busca que las y los trabajadores apliquen estrategias de calidad en la atenci\u00f3n al usuario<\/p>\n
Para desarrollar competencias que contribuyan a las tareas organizacionales de forma participativa y democr\u00e1tica, adecuadas a los nuevos desaf\u00edos en la gesti\u00f3n p\u00fablica, como lo ha instruido el Gobernador de San Luis Potos\u00ed, Ricardo Gallardo Cardona, la Oficial\u00eda Mayor del Ejecutivo, realiz\u00f3 con \u00e9xito el curso virtual \u201cCalidad en el Servicio\u201d, que ofreci\u00f3 al personal de la Secretar\u00eda del Trabajo y Previsi\u00f3n Social (STPS).<\/p>\n
A trav\u00e9s de este curso, el Gobierno del cambio busca que las y los trabajadores apliquen estrategias de calidad en la atenci\u00f3n al usuario mediante las tres fases del servicio, adem\u00e1s de emplear las habilidades adquiridas para incrementar su rendimiento laboral. El curso fue impartido por Edson Enrique Zaragoza Vera, quien explic\u00f3 el desarrollo, implementaci\u00f3n y mantenimiento de los Sistemas de Gesti\u00f3n de Calidad, considerando un enfoque integral de valor al ciudadano en la satisfacci\u00f3n de sus necesidades y expectativas.<\/p>\n
Gracias a las acciones implementadas por el Mandatario Estatal, Ricardo Gallardo, las dependencias y entidades que conforman la Administraci\u00f3n P\u00fablica lograr\u00e1n acogerse a los Sistemas de Gesti\u00f3n de Calidad y para ello debe contarse con los procesos certificados que generen certidumbre en la poblaci\u00f3n usuaria y que contribuyan a una administraci\u00f3n p\u00fablica sencilla, confiable y transparente.<\/p>\n
En la actualidad, la calidad de los servicios p\u00fablicos est\u00e1 estrechamente ligada a la capacidad de emplear las nuevas tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y de la comunicaci\u00f3n, haciendo muchos m\u00e1s accesibles y r\u00e1pidos los servicios a los ciudadanos, aplicando adem\u00e1s un trato humano y c\u00e1lido.<\/p>\n
En este curso se analizaron temas de inter\u00e9s como la eliminaci\u00f3n de duplicidades. Simplificaci\u00f3n de procedimientos. Mayor transparencia en el costo de los servicios. Sensibilizar y formar a los trabajadores a trav\u00e9s de la difusi\u00f3n de la cultura de la calidad y la formaci\u00f3n adecuada de todo el personal. Tambi\u00e9n la implantaci\u00f3n de un sistema de autoevaluaci\u00f3n y de mejora de los departamentos que conforman esa dependencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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